Tvrtke u ChatGPT-u dobivaju vlastite profile, mogućnost ažuriranja podataka o ponudi i agente koji mogu odgovarati na pitanja kupaca. OpenAI je 10. studenoga predstavio uslugu Businesses in ChatGPT u beta-verziji. Poslovni agenti zasad su dostupni tvrtkama koje ispunjavaju uvjete u području internetske trgovine i internetskih usluga u SAD-u.
Prijava poslovnog profila ima širi doseg: dostupna je prihvatljivim tvrtkama u zemljama u kojima ChatGPT posluje. To ipak ne znači da svaka prijavljena tvrtka može odmah pokrenuti i agenta.
Što tvrtka može promijeniti, a što vidi o korisnicima?
Putem sučelja Business Hub, nakon provjere identiteta poslovnog subjekta, moguće je urediti ključne podatke i dodati podatke o proizvodima, cijenama i dostupnosti. Tvrtke dobivaju i skupne pokazatelje spominjanja te klikova na svoje internetske stranice.
Prema službenoj objavi OpenAI-ja, pritom ne dobivaju sadržaj korisničkih razgovora, uključujući razgovore s poslovnim agentima. Pokazatelji se prikazuju tek kada postoji dovoljno interakcija za predviđene pragove privatnosti.
Razlika je važna za razumijevanje nove usluge: tvrtka može saznati koliko je interesa pobudila, ali taj statistički pregled nije pristup privatnoj prepisci pojedinog korisnika.
Poslovni agent predstavlja prodavatelja
Kada se tvrtka pojavi u odgovoru, korisnik može otvoriti njezin profil i, ako je agent dostupan, započeti zaseban razgovor. Takav je razgovor označen i odvojen od neovisnih odgovora ChatGPT-a.
Pravila za poslovne agente zahtijevaju da bude jasno kako umjetna inteligencija predstavlja tvrtku. Agent se ne smije predstavljati kao čovjek ili neovisan savjetnik. Ne smije izmišljati cijene i ponude, skrivati bitne uvjete ni stvarati lažan osjećaj hitnosti kako bi potaknuo kupnju.
Za kupca to znači da razgovor s agentom trgovine treba čitati kao razgovor s predstavnikom prodavatelja. Njegova je zadaća objasniti vlastitu ponudu, što se razlikuje od usporedbe svih mogućnosti na tržištu.
OpenAI je još u rujnu počeo testirati sponzorirane agente s pojedinim američkim oglašivačima. Nova objava proširuje poslovnu prisutnost i izvan samog oglasa. Širenje poslovnih agenata na dodatna tržišta i vrste poslovanja zasad je najavljeno kao budući plan, bez datuma pokretanja za Hrvatsku.
